Aby dobrze zaprezentować się na spotkaniu biznesowym, powinniśmy pamiętać nie tylko o zasadach podawania kawy czy herbaty, ale także jej picia. Po pierwsze, pijąc kawę należy wyjąć z filiżanki łyżeczkę i ułożyć ją na spodku tak, by całą powierzchnią stykała się z naczyniem. Savoir-vivre to nic innego, jak zasady dobrego wychowania, które przydają się nam praktycznie na każdym etapie życia. Posługujemy się nimi już w szkole, trudno obejść się bez nich w domach i mieszkaniach, a do tego pełnią nieocenioną rolę w nawiązywaniu relacji damsko-męskich oraz w pracy. Co najważniejsze nie każda osoba przestrzega takich zasad przez co potem możemy mieć trudności z nawiązaniem kontaktu biznesowego czy też bliższym poznaniem ciekawego mężczyzny lub też atrakcyjnej kobiety. Warto wdrożyć się nieco w panujące obecnie zasady savoir-vivre, aby być pozytywnie odbieranym przez dużą część społeczeństwa. Takie zasady mają dużo wspólnego z kulturą osobistą, którą można oczywiście wynieść z domu. Z zasadami savoir-vivre największą styczność mamy podczas przesiadywania przy stole, np. na uroczystościach rodzinnych, bankietach, imprezach firmowych czy też w momencie, w którym poznajemy rodziców naszego partnera/partnerki. Zasady savoir-vivre odnoszą się w tym przypadku do: sposobu siedzenia – niewskazane jest przygarbienie czy też trzymanie na stole łokci (mogą się na nim znajdować wyłącznie nasze dłonie). Kluczowe jest również to, aby nie pochylać się nad jedzeniem, lecz kierować pokarm znajdujący się na widelcu lub łyżce bezpośrednio do ust, zachowania przed spożyciem posiłku oraz po jego spożyciu – na naszych kolanach obowiązkowo powinna się pojawić serwetka, natomiast w czasie posiłku absolutnie nie powinniśmy nic mówić. Może to o nas bardzo źle świadczyć i z pewnością nie zostaniemy odebrani pozytywnie przez osoby trzecie. W trackie posiłku nie życzymy nikomu “smacznego”, a ponadto nie krzyczymy do kogoś przez cały stół – starajmy się rozmawiać jedynie z tymi osobami, które siedzą w naszym bliskim sąsiedztwie, spożywania alkoholu – alkohol nalewamy do kieliszków, które znajdują się na stole (nigdy ich nie podnosimy). Co ważniejsze nigdy nie należy go wypijać za jednym zamachem, sposobu zakończenia posiłku – to gospodarz daje znak, iż posiłek został zakończony, a goście mogą odejść do stołu. Nie odchodźmy od niego w trakcie jedzenia, natomiast po zakończeniu posiłku powiedzmy proste “dziękuję”. Jak widać zasady savoir-vivre przy stole nie są zbyt skomplikowane, dlatego da się je opanować do perfekcji nawet na kilku spotkaniach z rodziną lub znajomymi. Z czasem będzie nam to przychodzić naturalnie, a inne osoby będą brać z nas przykład. Savoir-vivre – jak zachowywać się w przypadku spotkań biznesowych? Bardzo ważnymi wskazówkami będą dla nas konkretne informacje na temat tego, jak mamy się zachowywać przy spotkaniach o charakterze biznesowym. Wiadomo, że niektórzy ludzie uczęszczają na nie bardzo często (nawet kilka razy w tygodniu) i uzależniają od tego podpisywanie atrakcyjnych kontraktów lub umów, a także pozyskiwanie nowych klientów. Poznajmy podstawowe zasady savoir-vivre przy spotkaniach biznesowych. W pierwszej kolejności zajmijmy się powitaniem. Dłoń podaje zawsze szef (lub osoba wyższa rangą), a nie pracownik. Tak samo sytuacja wygląda z ewentualnym pożegnaniem. W firmach oraz przy mitingach biznesowych obowiązuje tzw. dress code. Standardowo zakładamy na siebie białą koszulę, marynarkę (mężczyźni) oraz spódniczkę (panie). Spódniczka nie powinna być zbyt krótka, najlepiej jeśli będzie sięgała za kolano. Koszula absolutnie nie może prześwitywać, tak aby nie wychodził spod niej podkoszulek. Kobiety równie dobrze mogą zdecydować się na założenie sukienki (z koszulą z długim rękawem), ale powinny unikać mocnego makijażu i głębokiego dekoltu. Mężczyźni mogą sobie pozwolić na założenie krawata, a garnitur powinien być odpowiednio dopasowany. Pamiętajmy o tym, aby połączyć to z eleganckim obuwiem (najlepiej skórzanym). Jedną z podstawowych zasad jest to, aby nie łączyć ze sobą jasnych skarpetek z ciemną odzieżą. Godne uwagi jest to, aby nie spóźniać się na spotkania biznesowe i skupiać uwagę na swoim rozmówcy (nie podnośmy na niego głosu, gdyż rozmowa może zostać zakończona w ekspresowym tempie). Savoir-vivre – jak zachowywać się w relacjach damsko-męskich? W tym miejscu przejdźmy do zasad savoir-vivre w relacjach damsko-męskich. Kluczowe jest przestrzeganie następujących punktów: rękę na przywitanie podaje zawsze kobieta, mężczyzna nie powinien być pod tym kątem zbyt nachalny, jako pierwsza miejsce przy stole (np. w restauracji) zawsze zajmuje kobieta, a mężczyzna powinien otworzyć jej drzwi (wchodząc jako pierwszy i szeroko je otwierając). Podobnie sytuacja wygląda w przypadku wysiadania z auta (pierwszy wychodzi mężczyzna i otwiera drzwi kobiecie), jeśli relacja pomiędzy kobietą i mężczyzną jest na dość wczesnym etapie nigdy nie należy całować kobiety w rękę, jeśli zapraszamy kobietę do restauracji powinniśmy zapłacić rachunek, ale w innych przypadkach nie jest to ściśle określone i można go rozłożyć po połowie. To dość istotne zasady savoir-vivre, których należy bezwzględnie przestrzegać, tak aby zbudować pozytywną relację z kobietą, na której będzie nam zależało. Savoir-vivre – jak pisać wiadomości i zachowywać się w windzie? Poświęćmy jeszcze odrobinę czasu na zasady savoir-vivre przy pisaniu różnego rodzaju wiadomości (np. w formie e-maili). Jeśli piszemy taką wiadomość starajmy się zwracać do rozmówcy oficjalnie (“Dzień dobry” zamiast “Witam”). Zawsze możemy również użyć sformułowania “Szanowny Panie/Pani”. Wiadomość mailową powinniśmy zakończyć słowami “Z poważaniem” lub “Z wyrazami szacunku”, a nie stosować formy “Pozdrawiam”. Nieco problemów przysparzają nam także sytuacje, na które napotykamy się w windach. Często nie wiemy jak mamy się zachować, gdy wchodzimy do windy i kogoś tam widzimy lub, gdy ją opuszczamy. Jeśli wchodzimy do windy i spotkamy w niej swojego sąsiada powinniśmy powiedzieć mu “Dzień dobry”, a w sytuacji, gdy opuszczamy ją jako pierwsi mówimy mu “Do widzenia” (w firmie możemy użyć zwrotu “Do zobaczenia”, ponieważ istnieje duża szansa, że współpracownika zobaczymy danego dnia po raz kolejny). Savoir-vivre – krótkie podsumowanie Zasad savoir-vivre warto przestrzegać praktycznie na każdym kroku. Co istotniejsze mamy z nimi styczność na co dzień, w pracy, na uczelni, w szkole czy też jadąc komunikacją miejską. Savoir-vivre ma bardzo dużo wspólnego z kulturą osobistą, którą powinno się wynieść z domu, wraz z wychowaniem rodziców. Jeśli chodzi o podstawowe zasady savoir-vivre przy stole pamiętajmy o tym, aby: nie garbić się i nie kłaść łokci na stole, nie wlewać alkoholu do uniesionego kieliszka i nie wypijać go za jednym zamachem, umieścić na kolanach serwetkę, nie krzyczeć i nie odzywać się w trakcie jedzenia, a do tego odejść od stołu dopiero w momencie, gdy zadecyduje o tym gospodarz. Nieco inaczej sytuacja wygląda w przypadku spotkań biznesowych. Rękę na przywitanie i pożegnanie podaje osoba wyższa rangą (szef). Jeśli chodzi o ubiór panie powinny na siebie zakładać białe koszule i spódniczki (ewentualnie sukienki), natomiast panowie marynarki, białe koszule i eleganckie spodnie oraz skórzane buty. Kobiety nie powinny sobie pozwalać na zbyt mocny makijaż i głęboki dekolt, natomiast panowie muszą unikać łączenia jasnych skarpetek z ciemną odzieżą. Kluczowe jest to, aby nie spóźniać się na spotkania biznesowe i okazywać swojemu rozmówcy szacunek. Zasady savoir-vivre obowiązują również w relacjach damsko-męskich. Nieznajomych pań nie powinno się całować w rękę, a panowie powinni im otwierać drzwi (wchodząc najpierw do restauracji czy też wychodząc z samochodu). Co ważne rękę na przywitanie podaje kobieta. Jeśli chodzi o savoir-vivre przy pisaniu wiadomości warto robić to jak najbardziej oficjalnie i bez potocznego słownictwa. Dobrym wychowaniem wykażmy się także w windzie (zwroty “Dzień dobry” oraz “Do widzenia” lub “Do zobaczenia”). Uważaj tylko, żeby nie przesadzić. Jesteś na spotkaniu biznesowym, a nie na randce — dawkuj komplementy. To, że się porządnie przygotowałeś i wiesz o swoim kontrahencie wszystko, nie znaczy, że musisz wymieniać wszystkie jego osiągnięcia. Nie chcesz chyba wyjść na lizusa? Działania charytatywne Często w ramach prowadzonej działalności konieczne jest uczestnictwo w biznesowych spotkaniach. To właśnie podczas ich trwania zapadają ważne decyzje. Jakie zasady obowiązują np. podczas biznesowej kolacji? Jak się zachować, aby nie popełnić “gafy”? Oto kilka wskazówek. Celem spotkania, czy kolacji biznesowej, jest omówienie ważnych kwestii zawodowych. W związku z tym należy pamiętać o zachowaniu odpowiedniej powagi. Zmyłką może okazać się nastrojowa muzyka czy luźna atmosfera panująca przy stoliku, jednakże ciągle należy mieć na uwadze cel spotkania. Wybór odpowiedniego miejsca spotkania W sytuacji, gdy występujemy w roli gospodarza, warto zastanowić się nad wyborem odpowiedniego miejsca spotkania. Można np. zlokalizować kilka dobrych restauracji i sprawdzić, czy panująca w nich atmosfera sprzyja “robieniu interesów.” Niezbędne jest dokonanie rezerwacji na odpowiednią liczbę osób. Warto zwrócić także uwagę czy zaproszone osoby palą papierosy, aby wybrać odpowiednią salę. Gdy kwestie te zostaną ustalone, można usadzić odpowiednio osoby, aby czuły się komfortowo. Savoir-vivre Gospodarz powinien zachowywać się zgodnie z zasadami savoir-vivre, a więc po zajęciu miejsca należałoby rozłożyć serwetkę na kolanach. Nieeleganckie jest wkładanie jej za koszulę czy pasek. Luźna atmosfera na początku spotkania Aby osoby uczestniczące w spotkaniu czuły się swobodnie, warto na początku rozluźnić atmosferę tematami innymi niż zawodowe. Dopiero po zamówieniu posiłku można przejść do sedna, omawiając tematy biznesowe. Szacunek dla obsługi restauracji Do obsługi restauracji należy zwracać się w sposób uprzejmy, gdyż nieodpowiednie odzywki mogą sprawić, że otoczenie odbierze nas źle. Zdecydowany gospodarz Gospodarz dokonujący rezerwacji w wybranej restauracji, powinien wiedzieć, w jakich potrawach się ona specjalizuje, aby móc doradzić swoim towarzyszom. Zbyt długie zastanawianie się nad wyborem dania nie jest wskazane. Należy mieć na uwadze, że to gość ma pierwszeństwo w składaniu zamówienia. Wybór potrawy Wybór potrawy, której nie znamy, nie należy do najlepszych decyzji. Gdy ta okaże się mało smaczna, nie wyrażajmy swojej negatywnej opinii o restauracji czy obsłudze głośno. Może to wpłynąć na pogorszenie atmosfery. Nie należy także zwracać potrawy - wyjątkiem jest sytuacja, gdy potrawa zupełnie nie nadaje się do spożycia. “Operowanie” sztućcami Istnieją dwa powszechne sposoby trzymania sztućców: amerykański - nóż trzymany jest w prawej ręce, a widelec w lewej zębami do dołu, po odkrojeniu max. trzech kawałków nóż należy odłożyć na talerz, a widelec przełożyć do prawej ręki, zębami do góry, kontynentalny - podobnie jak w stylu amerykańskim z tą różnicą, że widelec nie jest przekładany do prawej ręki, a podnoszony do ust zębami do dołu, nóż w prawej ręce może służyć do nałożenia jedzenia na widelec. Koniec posiłku Koniec posiłku sygnalizowany jest odpowiednią pozycją sztućców: nóż i widelec powinny być ułożone równolegle na godzinie 10 i 4, nóż na górze trzonkiem skierowanym w stronę godziny 4. Rachunek i napiwek Gospodarz, który zaprosił do stołu powinien uregulować rachunek. Bez znaczenia jest wówczas płeć gościa. Należy również pamiętać o zostawieniu napiwku, który zazwyczaj wynosi 15-20 proc. ceny. Podziękowanie dla gospodarza Gospodarzowi, który zorganizował spotkanie należą się podziękowania. Można tego dokonać osobiście lub listownie.
W sytuacjach prywatnych zasady savoir-vivre’u są mniej sformalizowane. Oznacza to, że rękę jako pierwsza podaje kobieta lub osoba starsza. Jeżeli witamy się z kobietą, to nie powinna ona wstawać z miejsca, jednak jeżeli pani wita się z panem, to mężczyzna powinien wstać, a nawet lekko ukłonić się na powitanie.
W związku z organizacją spotkań biznesowych pojawia się wiele pytań dotyczących zasad tworzenia tego typu wydarzeń. Organizatorzy zastanawiają się jak powinno wyglądać prowadzenie spotkań biznesowych, by były one możliwie najbardziej interesujące dla gości oraz oczywiście efektywne. Wiele dylematów mają też goście, mianowicie zastanawiają się np. jak napisać potwierdzenie przybycia na spotkanie biznesowe. W związku z takimi kwestiami powstały zasady savoir vivre w biznesie, które niejako określają, jak obie strony - tj. organizatorzy i goście - powinni się zachować, a nawet ubrać. Owe zasady wskazują także, kto płaci na spotkaniu biznesowym. Wbrew pozorom kwestia ta spędza sen z powiek naprawdę wielu osobom - szczególnie, gdy dane spotkanie odbywa się np. w restauracji czy kawiarni. Wcale nas nie dziwi, że to ten problem wzbudza tak wiele emocji, bowiem w końcu każdy chce wypaść jak najlepiej i nie popełnić przy tym żadnej gafy - a dla wielu osób temat pieniędzy stanowi bardzo duże tabu. Łatwo jest też wyobrazić sobie sytuację, w której to pod koniec spotkania biznesowego w restauracji do stolika podchodzi kelner, podaje rachunek, a wszyscy - dość zmieszani - patrzą na siebie nerwowo... i nie wiedzą, co zrobić. By uniknąć takich zdarzeń, koniecznie trzeba się przed spotkaniem zapoznać z powszechnie przyjętymi zasadami. W tym artykule napiszemy zatem, kto płaci na spotkaniu biznesowym. Koniecznie musisz to wiedzieć, ponieważ może kiedyś sam znajdziesz się w tak niezręcznej sytuacji. Zachęcamy zatem do lektury - poniżej wskazujemy kilka podstawowych zasad odnośnie do tego, kto powinien dokonać płatności za biznesowy lunch albo płaci na spotkaniu biznesowym?Można śmiało uznać, że spotkanie biznesowe w restauracji lub kawiarni rządzi się swoimi prawami. W praktyce jednak funkcjonuje wiele niepisanych zasad odnośnie do tego, jak powinno się zachować w takich miejscach. Na wstępie jednak należy zaznaczyć, że spotkanie biznesowe w tego typu lokalu oczywiście jest bardzo dobrym pomysłem! To naprawdę odpowiedni wybór dla osób, które chcą poruszyć konkretne tematy na neutralnym gruncie, a przy tym smacznie zjeść. Podczas wyboru najlepszego miejsca należy jednak zwrócić uwagę na to, by było ono korzystnie zlokalizowane, stosunkowo kameralne oraz oczywiście atrakcyjne pod względem kulinariów. W takich przypadkach zdecydowanie warto postawić na nowe smaki, choć gastronomiczne klasyki również stanowią ciekawe rozwiązanie - szczególnie dla osób z innego miasta. Pora jednak w końcu odpowiedzieć na jedno z najbardziej nurtujących pytań, mianowicie - kto płaci za kawę na spotkaniu biznesowym. Zdecydowanie musisz to wiedzieć, by uniknąć sytuacji, w której kilka osób spiera się o kilkadziesiąt złotych. Takie zachowanie jest zupełnie nieprofesjonalne. W praktyce najczęściej jest tak, że to gospodarz, czyli osoba, która zwołuje spotkanie biznesowe, pokrywa koszty z nim związane. Zwykle jest to prezes, szef czy po prostu przełożony. Zdarza się też tak, że podczas rozmowy w pewnym momencie pada propozycja opłacenia rachunku za kawę lub lunch. Wówczas to, co zaleca się zrobić, to przyjąć ową propozycję, podziękować za nią i dodać, że następnym razem Ty zobowiązujesz się do zapłaty. Zdecydowanie nie powinno się dyskutować w tej kwestii, licytować czy przerzucać argumentami. Zasada jest prosta - kiedy ktoś proponuje, Ty powinieneś to zaakceptować. Kto płaci na spotkaniu biznesowym - savoir vivreMoże się jednak zdarzyć tak, że kelner położy rachunek na stoliku i... nikt po niego nie sięgnie. Wówczas wyjścia są dwa. Po pierwsze, to Ty możesz zapłacić za wszystko albo po drugie - zaproponować podział rachunku na liczbę osób. Wybierając tę drugą możliwość należy jednak pamiętać, by rachunek został podzielony po równo przez liczbę osób biorących udział w spotkaniu. Naprawdę nie ma sensu rozpoczynać długich dysput nad tym, kto zamówił herbatę, a kto kawę. Jeszcze inaczej dzieje się, kiedy to Ty prosisz o jakąś przysługę. Jak powszechnie wiadomo - różne są cele spotkań biznesowych. W momencie, kiedy organizujesz takie przedsięwzięcie, podczas którego chcesz poprosić kogoś o radę lub współpracę, to oczywiste wydaje się, że to Ty ponosisz wszelkie koszty. Dodatkowo, jak pewnie wiesz, istnieje także możliwość wzięcia faktury VAT w restauracji lub kawiarni. Musisz jednak pamiętać, by nie prosić o nią przy swoich gościach. Kiedy zatem jest odpowiedni moment na to? O fakturze możesz porozmawiać z obsługą obiektu przed spotkaniem. Ewentualnie możesz też wrócić się po nią po zakończonym spotkaniu biznesowym. Kolejnym dobrym nawykiem, który warto sobie wyrobić, jest pamiętanie o napiwku dla kelnera. W sytuacji, gdy nie jest on wliczony w serwis, to wówczas napiwek powinien wynosić 10% powstałego rachunku. Taki gest z pewnością zostanie bardzo pozytywnie oceniony przez Twoich gości. Polceane obiekty konferencyjne
Więcej o kursie Savoir-vivre w biznesie na NetAkademia.pl. Odbycie szkolenia zajmuje około 4 godziny. Szkolenie kończy się sprawdzianem, a jego pozytywne zaliczenie – otrzymaniem certyfikatu. Koszt kursu online to 59 zł, dzięki współpracy nawiązanej z NetAkademia.pl, studenci WSKiZ mogą odbyć za darmo. Jako Abs0lwent dyplomacji oferuję Savoir vivre w biznesie – konsulting Zasady etykiety w pracy Wiek XXI prócz rozwoju wirtualnych form kontaktu obfituje w wielość bilateralnych spotkań o charakterze biznesowym. Organizacja konferencji czy oficjalny obiad dla gości nie jest tak prostym zadaniem jak się wydaje. Przygotowanie stołu i usadzenie zaproszonych zgodnie z protokołem biznesowym to skomplikowane przedsięwzięcie. Warto skorzystać z pomocy doświadczonego doradcy. Dzięki temu nie popełnisz gaf, które mogą skutkować utratą intratnego kontraktu. Kolejność zabierania głosu, dostosowanie menu, a nawet sposób odpalenia papierosa ma znaczenie. Jako doświadczony realizator protokołu dyplomatycznego, z przyjemnością przeprowadzę Cię przez meandry etykiety w biznesie. Przygotowanie do spotkania biznesowego Jak zachować się przy stole? Każdy z nas sądzi, że zna podstawowe zasady zachowania przy stole. Od dziecka powtarza nam się, by siedzieć prosto i jeść sztućcami. Niestety te proste reguły bywają niewystarczające w kontaktach biznesowych, w szczególności, gdy gotujemy, albo zapraszamy gości z zagranicy. W pewnych regionach nie wypada zostawić pustego talerza. Nasz gospodarz może się obrazić. Uzna, że podana strawa była zbyt mała. Oczywiście, w innych należy wszystkiego spróbować (nawet jeśli się nie lubi) i zjeść ile się da. Najlepiej wszystko. W ten sposób okażemy gospodarzowi szacunek. Przygotowując się do biznesowej wizyty, warto także dowiedzieć się w jaki sposób obchodzić się z daniem. Części potraw nie powinno jeść się sztućcami, tylko rękoma. Naturalnie siorbanie czy mlaskanie jest mile widziane podczas spożywania posiłków, może nie w Polsce, ale na wschodzie już tak. Czy na spotkaniu biznesowym serwuje się alkohol? Pytanie, z którym zmaga się wielu organizatorów spotkania biznesowego – czy podać alkohol? Jeśli tak to jaki i ile? Niestety nie ma na to pytanie jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od tego z kim i gdzie się spotykamy. Niektóre nacje wręcz nie wyobrażają sobie prowadzenia negocjacji bez mocniejszego trunku. Alkohol powinien być dostosowany do posiłku oraz szerokości geograficznej, w której się znajdujemy. Warto także pochwalić się znajomością lokalnych napojów. Podczas zgłębiania etykiety w biznesie, przeczytałem pewne zdanie, które powtarzam swoim współpracownikom – jeśli negocjujesz ważny kontrakt i nie obejdzie się bez alkoholu, zamów coś czego nie lubisz. Dzięki temu tempo spożywania będzie mniejsze, a Ty zachowasz trzeźwy umysł. Na świętowanie sukcesu przyjdzie czas. Jak komunikować się z przedstawicielami innych kultur? Nieraz słyszeliśmy, że przedstawiciele różnych religii czy kultur posiadają zupełnie inną dietę niż typowi Europejczycy. Związane jest to z przestrzeganiem zasad państwowych i religijnych obowiązujących w innych częściach świata. Jako dobry gospodarz chcesz zapewne, by Twoi gości czuli się u Ciebie dobrze. Tak pozorne czynności jak nocleg czy spożywanie posiłków ma znaczenie. Dobór kolorów, które wykorzystuje się podczas wystroju, aranżacja wnętrza czy strój obarczone są także marginesem błędu. W zależności od ,,cywilizacji” kolory znaczą co innego. Nie bez znaczenia także, są tematy do rozmowy, których lepiej nie poruszać. Również tak prozaiczna czynność jak uścisk dłoni, wiele mówi o człowieku. Na całym globie sposób prowadzenia interesów jest zróżnicowany. Jaki jest idealny strój zgodny z etykietą biznesu? W życiu prywatnym dopasowujemy strój do okazji, w biznesie jest podobnie. Prócz tego, że praca w biurze wymaga odpowiedniego stroju, powinien być on dostosowany do okoliczności. Inaczej wolno nam się ubrać na uroczysty bankiet, otwarcie galerii sztuki czy udział w międzynarodowych targach. Zarówno kobiety oraz mężczyźni na każdym kroku mogą popełnić gafę, która obniży ich wiarygodność w świecie biznesu. W tym temacie należy przestrzegać prostej zasady, chcesz być traktowany profesjonalnie, wyglądaj profesjonalnie. Naturalnie, strój dostosowany powinien być do pogody, sylwetki, pory dnia i dress code. Zdarza się, że mniej znaczy więcej. Jaskrawym kolorom i obfitej biżuterii warto podziękować. Dlaczego warto? Kontakt bez wpadek
Zobacz nasz poradnik savoir vivre - jak się zachować, aby się nie skompromitować. blog.haleinamioty.pl Savoir vivre na imprezie firmowej, jak się zachować, aby się nie skompromitować
Zwłaszcza w biznesie w pełni sprawdza się powiedzenie: „jak cię widzą, tak cię piszą”, dlatego musimy mieć świadomość, że zarówno nasi potencjalni klienci, jak i kontrahenci oceniają nas przez pryzmat każdego, najmniejszego nawet szczegółu – od uścisku ręki i ubrania do wystroju sali konferencyjnej włącznie. Dlatego – jeśli chcemy, by ocena była pozytywna – musimy podjąć odpowiednie kroki, aby tak się stało. Pierwszy kontakt na spotkaniu biznesowym Podobno pierwsze wrażenie jest najważniejsze – i jak dowodzi praktyka – jest w tym dużo prawdy. Niektórzy twierdzą, że to dlatego, że najbardziej koncentrujemy uwagę w ciągu pierwszych 30 sekund (z tego względu reklamy telewizyjne zwykle nie trwają dłużej) – i tyle mamy czasu na wywarcie dobrego wrażenia na spotkaniu biznesowym. Oczywiście – to co wydarzy się później, nie jest bez znaczenia, ale start jest niezwykle istotny. Powitanie na spotkaniu biznesowym – przygotuj dobry grunt Pierwszym krokiem w kontakcie z innymi (zwłaszcza nowymi osobami) jest powitanie. Należy mu nadać duże znaczenie, bo od niego może zależeć, jak sprawy potoczą się dalej. Jeśli w tym momencie pozytywnie nie nastawimy do siebie naszych rozmówców – będzie nam później bardzo trudno ich do siebie przekonać. Kilka wskazówek: osobą witającą powinna być ta, która wchodzi do danego miejsca. Jeśli wchodzącym jest przełożony – ci, którzy są niżsi rangą, powinni wstać. Ręki nie podaje się przez stół, ani przez biurko. W tym względzie pierwszeństwo należy do pań – to one powinny pierwsze wyciągnąć rękę. Jeśli tego nie robią – mężczyzna nie musi podejmować inicjatywy. Podobnie – osoby wyższe rangą wyciągają rękę jako pierwsze, a niższe – czekają na ten gest. Znaczenie ma również uścisk dłoni – nie może być gwałtowny, ale zdecydowany. Generalnie – potrzeba wykazać się wyczuciem, by nie sprawić wrażenia osoby nachalnej. Czapki z głów, czyli co z siebie zdjąć na spotkaniu biznesowym Warto pamiętać, że przed powitaniem należy zdjąć z siebie wierzchnią odzież. Jeśli zaś to my jesteśmy tymi, którzy przyjmują gości – powinniśmy stworzyć im możliwość rozebrania się, zanim przejdziemy do oficjalnego powitania. Z pewnością nie jest dobrym rozwiązaniem trzymanie ubrania na kolanach lub na oparciu krzesła. Jeśli wieszak nie znajduje się w zasięgu naszego wzroku – dobrze zapytać o miejsce, gdzie możemy zostawić odzież. Jeśli to my jesteśmy gospodarzami spotkania – powinniśmy go wskazać przybyłym. Choć jest to pewną oczywistością – nie zaszkodzi przypomnieć, że wskazane jest być na miejscu spotkania odpowiednio wcześniej, by nie wpadać zdyszanym na ostatnią chwilę. Zarezerwujmy sobie czas na „złapanie oddechu”. Roztrzepanie i roztargnienie na pewno nie przemówią na naszą korzyść. Strój na spotkanie biznesowe może mieć kluczowe znaczenie Ubranie jest naszą wizytówką – to nie ulega wątpliwości. Zanim ktoś zapyta o nasze umiejętności lub ofertę – najpierw spojrzy na „opakowanie”. Jeśli występujesz w imieniu firmy – nie możesz zapomnieć, że (bez zbytniej przesady) twój strój ją reprezentuje. Na pewno powinien być on adekwatny do sytuacji i wyrażać szacunek do rozmówców, ale jednocześnie pokazywać naszą klasę i autorytet. A z pewnością nie uda nam się tego osiągnąć poprzez niedbały, pognieciony strój, zbyt ostre kolory czy przesadzony makijaż. Za krótka spódnica, rozpuszczone włosy, zbyt ostry zapach perfum – na pewno nie będą pomocne. Być może nie wszyscy o tym wiedzą, ale bardzo niewskazane na takie okazje są odkryte ramiona lub stopy. Podobnie – jeśli przesadzimy z elegancją – możemy na naszych rozmówców wpłynąć krępująco, a zależy nam przecież, by ich na siebie otworzyć. Pamiętajmy zatem – umiar zawsze jest mile widziany. Diabeł tkwi w szczegółach – przebieg spotkania biznesowego Nie raz zdarza się, że dobre wrażenie, które udało nam się wywrzeć na początku, może zepsuć pozornie drobna „wpadka”. Najlepszym tego przykładem jest dzwoniący telefon w kluczowym momencie spotkania lub nasze nerwowe spoglądanie, czy aby przypadkiem nie przyszedł sms. Generalnie zaleca się, aby telefon podczas ważnych rozmów był schowany, nie leżał na widoku. Okażemy tym szacunek naszym rozmówcom, ale też pokażemy, że umiemy właściwie zarządzać czasem, a w naszym grafiku nie panuje chaos. Jeśli jednak zaistnieje konieczność odebrania telefonu – wówczas w dobrym tonie jest przeprosić rozmówców i odejść na bok, by nie zakłócać przebiegu spotkania. Jednak można tak zrobić tylko wówczas, gdy nawiązane relacje są w miarę swobodne i nikt nie poczuje się urażony naszym zachowaniem. Wymiana wizytówek ukoronowaniem spotkania biznesowego Wymiana kontaktów i wizytówek to z pewnością istotny element spotkania biznesowego. Zawierane znajomości mają przecież zaowocować w przyszłości korzystną współpracą. Stąd tak ważne jest, byśmy swoim zachowaniem, wyglądem i rel=”dofollow”organizacją spotkania biznesowego zachęcili drugą stronę do podtrzymania kontaktu. Narzucanie się i nachalność nigdy nie jest w dobrym tonie – bardziej może innych do nas zniechęcić niż zachęcić. Dlatego wymieniać wizytówki należy dyskretnie i na końcu spotkania – jako jego ukoronowanie. Personel obsługujący – ważne tło spotkania biznesowego Ważne jest również otoczenie spotkania biznesowego – nie tylko jeśli chodzi o wystrój wnętrza, ale i o personel. To ważne, aby hostessy, kelnerzy czy inne osoby obsługujące salę konferencyjną czy salę, gdzie odbywa się spotkanie, były odpowiednio do tego przygotowane – potrafiły zachować dyskrecję, nie narzucać się, sprawnie odpowiadać na potrzeby gości, niepotrzebnie nie zwracały na siebie uwagi. Dlatego, aby zapewnić zaproszonym jak największy komfort i sprawić, by chcieli do nas wrócić – współpracujmy z tymi, którzy wiedzą, jak to się robi. Hotel Magellan*** dysponuje długą listą stałych klientów, którzy wynajmują od nas sale konferencyjne i pokoje do rozmów biznesowych, gdyż przekonali się, że ta współpraca owocuje i przynosi obustronne korzyści. Lepiej nie ryzykować, ale wybrać sprawdzone rozwiązania. Zapraszamy! Zachęcamy również do przeczytania: “9 zasad dobrego spotkania biznesowego”.

Nie mówię tu jedynie o tym jednym przypadku, a ogólnie na temat całego incydenty, który ma miejsce na każdym przystanku, chodniku, przed sklepem w całej Polsce i na świecie. Może jakiś facet przeczyta ten post i zwróci uwagę na ten swój niesmaczny odruch, pomyśli, że może to komuś przeszkadzać. Dziękuję za uwagę. Kurtyna!

Jak witać się na spotkaniu biznesowym? Czy maseczki w biurze naprawdę są konieczne? O jakich zasadach pamiętać w czasie wideokonferencji? Takie pytania zadaje sobie wielu pracowników, którzy wrócili do biur po zakończeniu lockdownu. Eksperci operatora biurowego Business Link w sześciu krokach podpowiadają jak mądrze i bezpiecznie korzystać z przestrzeni biurowej w nowej rzeczywistości, nie zapominając przy tym o zasadach dobrego stylu. 1) Biznesowy savoir vivre - kiedy maseczka? Spędzanie całego dnia w maseczce dla wielu osób może być naprawdę kłopotliwe, dlatego w biurach większość pracowników ogranicza zasady bezpieczeństwa do regularnej dezynfekcji rąk i miejsca pracy oraz zachowywania odpowiedniego dystansu. Pamiętajmy jednak, że w każdej grupie możemy spotkać się z różnym poziomem wrażliwości. Dlatego każdorazowo, bez uprzedniej prośby, powinniśmy skorzystać z maseczki podczas jazdy windą i na spotkaniu biznesowym z zewnętrznym partnerem. 2) Biznesowy savoir vivre - zrób z biurka swoją twierdzę Porządek na biurku zawsze jest mile widziany, jednak dziś polityka czystego biurka (ang. – clean desk policy) nabiera szczególnego znaczenia. Gdy poczujemy się niekomfortowo, w każdej chwili powinniśmy poprosić serwis sprzątający o odkażenie naszego miejsca pracy, co przy czystym biurku będzie znacznie łatwiejsze. Zobacz także Stan wyjątkowy – co to naprawdę oznacza? Analizują prawnicy Pracownicy polubili pracę zdalną. A pracodawcy? Śruby z Żywca docenione w Chinach. Firma ze Śląska zaopatruje azjatycką szybką kolej 3) Biznesowy savoir vivre. Uścisk dłoni? Tylko gdy wyrazisz na to zgodę Tradycyjny uścisk dłoni nie zniknął na dobre z biurowych przestrzeni, jednak ze względów bezpieczeństwa, warto zastanowić się nad bardziej higieniczną alternatywą. Dziś możemy się witać na setki sposobów, wykorzystując do tego obuwie, stykając się łokciami czy poprzez ponadczasowe skinienie głową. - Aby uniknąć kłopotliwych sytuacji coraz więcej firm sięga po kreatywne rozwiązania, takie jak np. kolorowe opaski, które rozdaje swoim pracownikom lub zostawia przy wejściu do biura. Dzięki wybraniu odpowiedniego koloru i nałożeniu opaski na rękę możemy wprost zakomunikować innym, czy jesteśmy w pełni otwarci na kontakt (zielona opaska) czy np. wolimy utrzymać zalecany dystans (czerwona opaska) - mówi Anna Zarczuk, Customer Care Manager w Business Link. 4) Biznesowy savoir vivre - nie czekaj na serwis i sam sprzątnij naczynia Jeśli operator biurowy dysponuje serwisem sprzątającym, powierzchnie wspólne, w tym kuchnia czy sale konferencyjne, sprzątane są praktycznie na bieżąco. W tym szczególnym czasie warto jednak ograniczyć ryzyko wykonując niektóre czynności samodzielnie. – W biurze codziennie mija się wiele osób, które korzystają z tej samej przestrzeni i wyposażenia. Warto o tym pamiętać i na miarę możliwości ograniczać kontakt osób trzecich, np. z wykorzystanymi przez nas sztućcami czy talerzami. Odłożenie ich do zmywarki jest dziś bardzo pożądanym gestem, a przykładem w zakresie zachowania porządku warto dziś świecić nie tylko w kuchni – podkreśla Anna Zarczuk. 5) Bizesowy savoir vivre - jak cię widzą, tak cię piszą, czyli złote zasady wideokonferencji O zasadach biurowego savoir-vivre’u powinniśmy pamiętać także w czasie wideokonferencji. Jeśli w tle rozmowy pojawią się np. osoby trzecie, nie biorące w niej udziału, dobrym rozwiązaniem będzie wykorzystanie szablonu tła, kamuflującego wszystko z wyjątkiem naszej sylwetki. Większość komunikatorów posiada takie rozwiązanie w standardzie. Aby nie zakłócać spokoju innych pracowników, do rozmów wideo powinniśmy również wykorzystać odpowiednio przeznaczoną przestrzeń, np. call boxy. Warto także pamiętać o wyłączeniu mikrofonu, gdy w danej chwili z niego nie korzystamy. W ten sposób, z jednej strony nie będziemy przeszkadzać współrozmówcom, a z drugiej unikniemy kłopotliwych sytuacji z nieplanowanymi dźwiękami w tle. 6) Bizesowy savoir vivre - wykorzystaj technologię i unikaj kontaktu Zgodnie z zaleceniami WHO zastosowanie płynu odkażającego skutecznie zastępuje bardzo dokładne umycie dłoni. Jednak bez względu na to dobrą praktyką w przestrzeniach biurowych jest rozstawienie dużej liczby dozowników ze środkiem, który umożliwia szybką i efektywną dezynfekcję. Wskazane jest również dostosowanie funkcjonalności przestrzeni w taki sposób, aby podczas przemieszczania się ograniczyć dotykanie części wspólnych do niezbędnego minimum. A Wy macie jakieś sposoby zachowania się podczas spotkań biznesowych w czasie pandemii? Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu nie ponosi odpowiedzialności za ich treść. . 171 390 467 335 432 476 252 257

savoir vivre na spotkaniu biznesowym